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善用讚美提升職場人際關係

4 months ago

每個人都喜歡被讚美,只要是真誠及衷心的稱讚,都可以帶給別人正能量,促進人際關係,而在商務應酬中,這當然也不例外。與客戶打開話題的最佳方式,就是先讚美對方,譬如告訴人家你喜歡他的裝扮,便可以帶出一連串有關品味以及購物地點等聊天話題來,即時打破與客戶的隔膜,對接著的商務傾談有莫大好處。不過,如果與你經常往來的同事與客戶來自不同的國家,那麼讚美別人時就要注意一些原則了。一般而言,你從以下幾個層面來稱讚別人應是沒錯的。

稱讚對方的外型打扮

當然,稱讚客戶的裝束打扮也非常討巧,尤其是女士們。我們一般可以稱讚人家的髮型與服飾,並用“I like”或“I love”作句首。例如,如果你覺得對方的髮型漂亮,可以說“I like your haircut.”;如果他們今天的髮型有所不同,你不妨說“I love your hair today.”;若他們的衣著特別亮麗,可以說“I love your outfit(裝束)!”。要把話題繼續伸延,可以說“Where did you have your haircut?”、“Where did you get this skirt?”等。若客戶某天看起來分外漂亮,你就可以給一個總體的評價:“You’re looking sharp!”、“You look like a million dollars(看起來很迷人)!”。但是,除非你與他們非常熟悉,否則我們不會讚美別人的身體,如“I like your feet.”、“Your hands look soft.”等,這會使別人誤會你猥瑣,甚至構成性騷擾。

稱讚對方工作表現

你可能經常聽見外國人在別人出色完成任務後對他稱讚。比如,你的客戶為你提供的資料十分詳盡,你能看得出他花了很多功夫與時間準備,那麼你便可以說“You did a great/ marvelous(絕妙的)/ superb(極好的)job!”。無論在任何情況下,最簡單稱讚某人出色表現的方式,就是直接告訴他哪方面做得出眾,例如:
Your speech was impressive(給人深刻的印象)!
You played an excellent game today!
Your report was really well written.
You nailed/ aced(把事情做得很完美)the presentation.
Remarkable(非凡的)work you did there!
You’re a pro(即是professional的簡稱)!

讚美對方的家人

西方社會十分注重家庭生活,家人是他們的寶貝,而他們也會時常以家人為榮。因此,如果你看到客戶手機屏幕上嬰孩的照片,那便是最好的時機說句“What an adorable baby!”、“Your daughter is so cute!”。尤其當客戶滿心歡喜地向你展示寶貝的照片時,如果你毫無反應,這是十分失禮的是事情。

稱讚對方的個性

如果你喜歡客戶開朗樂觀的性格,不妨告訴他“You’re always very cheerful. It makes my day better!”。若你喜歡另一位客人井井有條的個性,就直接地說“I really appreciate how organized you are.  I hope to be more organized myself too.”。

稱讚對方的物件

西方文化裏也經常會稱讚別人的東西,例如,當你看到客戶用的是最新型號手機,你便可以說“What a cool phone!”、“Your phone looks very chic(時髦)!”、“Is that the new iphone? Wow, it’s gorgeous!” 、“I’m crazy about your phone. Is that the newest Galaxy S9”?

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